La versión de ITIL® 4 brinda un enfoque holístico para la gestión de servicios y se centra en la “gestión de servicios de punta a punta considerando la demanda de valor”.

La nueva edición de ITIL 4 es la primera actualización importante de ITIL® desde el año 2007 y podría decirse que responde a la aparición de nuevos marcos de gestión de servicios como lo son VeriSM ™, SIAM® y FitSM. Expande la versión anterior de ITIL® V3 (‘ITIL® 2011’) y proporciona una base flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje al nuevo mundo de la transformación digital.

ITIL® 4 también refleja las tendencias recientes en el desarrollo de software y las operaciones de TI, e incluye consejos sobre cómo aplicar filosofías como Agile, DevOps y Lean en el dominio de la gestión de servicios.

Por último, pero no menos importante, ITIL® 4 se destaca como “un marco para la gestión de servicios” (contrario a la “gestión de servicios de TI”), lo que refleja la tendencia creciente de aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios en el ámbito empresarial y servicios de negocio.